ASESORÍAS EN EXPERIENCIA DE SERVICIO
¿Sabía que un buen diseño de servicio ayudará a que sus clientes le elijan, se queden y recomienden?
La experiencia lo es todo.
Un cliente con una mala experiencia no solo no volverá, sino que espantará a nuevos clientes.
¿Qué es el Diseño de Servicio (SX)?
El diseño de servicio es cuando un servicio se diseña pensando en los usuarios que los van a utilizar o consumir.
Muchas veces se crea un servicio con puntos de vista personales sobre lo que el mercado necesita.
El SX se basa en métodos provados y objetivos para diseñar un servicio que fluya y se adapte al perfil del cliente. Por ejemplo, no es lo mismo crear un servicio diseñado para personas jóvenes que para adultos mayores que están menos familiarizados con la tecnología.
Obtenga los mejores resultados posibles con un proceso de UX.
¿Qué papel juega un usuario en una empresa?
Son las personas que van a usar o consumir el producto o servicio.
¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?
El diseño de experiencias es cuando un producto o servicio se diseña pensando en los usuarios que los van a utilizar o consumir.
Muchas veces se crea un producto/servicio con puntos de vista personales sobre lo que el mercado necesita.
La UX se basa en estudios contundentes para crear un producto/servicio que los usuarios finales realmente necesitan.
Además el UX profundiza, porque crea esta solución amigable con el usuario final.
¿Por qué es necesario invertir en Diseño de Experiencia?
Darle prioridad a la experiencia es algo que se ha incrementado de forma exponencial en los últimos años, veamos las ventajas:
- Mejora la reputación de una empresa.
- Mantiene y aumenta clientes.
- Optimiza un producto/servicio.
- Aumenta la calidad de un producto/servicio.
- No requiere inversión mensual como la publicidad.
- Se basa en estudios y herramientas objetivas para dar una solución.
¿A quiénes recomiendo invertir en Diseño de Experiencia?
El SX se puede aplicar a casi todo en la vida. No obstante, cuando se trata de negocios se basa en la experiencia de compra del cliente y cuando lo que brindamos es una experiencia como en el área del turismo o gastronómico, cobra más importancia:
- Personas que desean que sus clientes vuelvan.
- Empresas que quieren mejorar un producto/servicio.
- Aquellos que desean aumentar ventas de forma exponencial.
¿A quiénes recomiendo invertir en UX?
El UX se puede aplicar a casi todo en la vida. No obstante, debo limitarlo un poco para evitar confusiones.
Cuando hablamos de un producto o servicio, aplica principalmente al mundo digital, no obstante, nos enfocaremos en una parte más física:
- Personas que desean lanzar un nuevo producto/servicio.
- Empresas que quieren mejorar un producto/servicio.
- Aquellos que desean aumentar ventas de forma exponencial.
Crees que todo lo haces bien, pero aún así no elijen tu negocio.
Te esmeras por hacerlo todo bien, inviertes dinero en publicidad, tratas lo mejor que puedes al cliente. Y aún así no regresan.
Necesitas un detective que investigue qué pasa en tu negocio y te ayude a salir de ese agujero.
Cuando ves muchas veces tu negocio y lo vives todos los días, es difícil dar con la causa de que no prosperes. Porque ya te has acostumbrado a él. Lo ves como un padre ve a su hijo, perfecto.
Pero en el fondo sabes que algo no anda bien. No sabes si es el mercado, algo que estás haciendo mal o la crisis internacional del petróleo lo que te afecta.
De momento sigues con la esperanza que las cosas cambien. Amas lo que haces.
Y piensas que tal vez falte un influencer o más publicidad, o subir posts todos los días o tal vez un nuevo producto o servicio en tu empresa.
Pero es como disparar con los ojos cerrados a un objetivo que no sabes cuál es.
Entonces buscas que te asesoren.
Y no lo voy a negar, hay asesorías maravillosas, pero no se trata de lo que crees que necesitas y ellos te dan lo que quieren venderte, se trata de lo que realmente está pasando en tu negocio, si no sabes cuál es la enfermedad, ¿cómo vas a encontrar la cura?
Yo te ofrezco un diagnóstico.
Paquetes Básicos de Diseño de Experiencia
Los siguientes paquetes son solo puntos de partida, pero si usted tiene interés en algo más especializado o quiere conocer más puede seguirme en redes sociales o preguntarme en el formulario de contacto.
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